Aunque a nivel local se realiza un trabajo importante para visibilizar el Caribe Mexicano, aún es necesario reforzar la promoción turística a nivel nacional. México no cuenta con una imagen turística consolidada como país, y en los últimos dos años, la industria hotelera ha incrementado del 5% al 15% sus gastos en promoción turística. Esto se debe, en parte, al impacto negativo causado por la falta de protocolos del Instituto Nacional de Migración (INM), que devuelve a turistas que ya tienen itinerarios de viaje a Quintana Roo.
Problemas en migración afectan competitividad
Para el presidente de la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres, Jesús Almaguer Salazar, esta problemática afecta la competitividad del destino. Uno de los principales problemas es el trato que reciben los turistas al ingresar al Aeropuerto Internacional de Cancún, donde el personal de migración retiene por horas a los visitantes mientras resuelven su condición de entrada.
“Cada empresa tenía por norma asignar hasta un 5% de su presupuesto a promoción. Ahora estamos llegando al 15%. Promocionar y aclarar las situaciones de mala imagen ha incrementado nuestros gastos”, dijo el presidente de la asociación.
Inversión en promoción para contrarrestar imagen negativa
Además, los conflictos y problemas de seguridad en el país, principalmente en el norte, impactan indirectamente en cómo los viajeros internacionales perciben a México. Para contrarrestar esta imagen negativa, los hoteles invierten en más promoción turística interna, tanto desde las asociaciones como de manera individual, con el objetivo de posicionar al Caribe Mexicano como un destino de tranquilidad, naturaleza y disfrute de sus playas y atractivos turísticos.
Falta de protocolos claros en el INM
El líder hotelero reconoció que, aunque el gobierno federal ha trabajado en mejorar los tiempos de espera en migración, aún hay fallas importantes debido a la falta de protocolos claros por parte del INM. Estos protocolos deben definir el ingreso y salida de todas las nacionalidades que arriban al Aeropuerto de Cancún.
“Tengo que reconocer que ha mejorado el tema de migración en cuanto a tiempos, pero el problema son los protocolos. El delegado debería definir qué se requiere para los suramericanos, como vuelos de llegada y salida, pero lamentablemente no hay seguimiento”, dijo.
Consecuencias para la industria hotelera
Las consecuencias de la mala atención por parte de las autoridades migratorias se reflejan en que muchos turistas no logran llegar a sus reservaciones hoteleras y paquetes turísticos, llevándose una experiencia negativa al ingresar al Caribe Mexicano. Mientras tanto, la industria hotelera reembolsa a los viajeros internacionales el dinero que ya habían pagado.
“Reembolsamos a todos los que no llegan por dignidad y por vergüenza. Damos la cara de México y reembolsamos a los turistas que no pueden llegar porque migración los detiene. No es solo un costo para nosotros, es la imagen del país”, aseveró Jesús Almaguer Salazar.
Logros de la Asociación de Hoteles
El presidente de la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres terminará su gestión este próximo 20 de marzo. Destacó que, entre los logros alcanzados durante su gestión, se encuentra la aceptación del gobierno de Benito Juárez para destinar parte de los recursos obtenidos del Derecho de Saneamiento Ambiental (DSA) al mantenimiento de la Zona Hotelera.
También resaltó la participación técnica de la asociación en la construcción del Fideicomiso para el Fortalecimiento a la Actividad Turística en el Estado de Quintana Roo (FOATQROO), así como la coordinación directa con las tres presidentas municipales: Ana Patricia Peralta de la Peña (Benito Juárez), Blanca Merari (Puerto Morelos) y Atenea Gómez Ricalde (Isla Mujeres), para atender temas específicos de turismo y promoción.
