Representantes del Grupo TUI, uno de los operadores turísticos más grandes del mundo, y autoridades de seguridad de Quintana Roo acordaron establecer un canal permanente de cooperación para intercambiar protocolos y buenas prácticas en materia de seguridad, salud y protección al viajero.
Como parte de los acuerdos, TUI se comprometió a compartir lineamientos y experiencias implementadas en otros países donde opera, con el objetivo de fortalecer las capacidades institucionales del estado para la atención del turismo internacional, informó Sergio González Rubiera, presidente nacional de la Asociación Mexicana de Agencias de Turismo Receptivo (AMATUR)
El empresario estuvo presente durante la reunión sostenida el pasado 30 de abril con ejecutivos de la touroperadora alemana –que también moderó– en la cual se planteó la posibilidad de adaptar dichos protocolos al contexto local.
El encuentro contó con la presencia de la gobernadora de Quintana Roo, Mara Lezama, y se realizó en el Complejo de Seguridad (C5), en la ciudad de Cancún, como parte de una visita estratégica del equipo directivo del Grupo TUI al Caribe mexicano, su principal destino de larga distancia.
Entre las actividades programadas, las y los participantes realizaron un recorrido por las instalaciones del C5, en donde presenciaron las capacidades tecnológicas y operativas del estado en materia de seguridad pública.
Reunión inédita
Para González Rubiera esta reunión fue “inédita” en el sector turístico nacional, al reunir por primera vez a directivos de seguridad global de un operador internacional con autoridades de seguridad estatales y municipales.
Por parte del Grupo TUI asistieron Marc Jordán, encargado global de estrategias y políticas de seguridad, salud y protección; Teresa Arnone, responsable de seguridad global; Robert Zsolt Doma, coordinador de operaciones de seguridad para México, con enfoque particular en Quintana Roo; Dawn Fisher, encargada de operaciones y servicio a nivel Caribe; Johnnatan Elmer, coordinador del área de servicio para México y parte del Caribe; y Claudia Castro, responsable de coordinación operacional en el país.
En representación de los cuerpos de seguridad participaron Julio César Gómez Torres, titular de la Secretaría de Seguridad Ciudadana de Quintana Roo; Raúl Alberto Tassinari González, secretario de Seguridad Pública de Solidaridad; y Carlos Ernesto D’amiano Sumuano, secretario de Seguridad Ciudadana y Tránsito de Benito Juárez.
González Rubiera detalló en torno al encuentro, cuya meta fue reunir a las autoridades locales con el equipo directivo de seguridad, salud y protección del Grupo TUI, a fin de establecer una base formal de cooperación y entendimiento mutuo.
Con los acuerdos alcanzados en esta reunión, AMATUR busca abrir una nueva ruta de colaboración interinstitucional público-privada en temas de seguridad turística, entendida como un componente central de la experiencia de viaje.
“El turismo receptivo depende de la confianza, y ésta se construye también desde la coordinación entre agencias, operadores globales y las autoridades”, señaló el empresario.
El seguimiento de los acuerdos se dará mediante comunicación directa entre los enlaces operativos de TUI en México y las autoridades de seguridad locales, dijo y se prevé que la experiencia sirva de modelo para replicarse en otros destinos turísticos del país.
