Un grupo de turistas que visitaban Cancún decidió asistir a una fiesta en uno de los hoteles Riu, en donde se habían hospedado, pero lo que comenzó como una noche de diversión terminó con varios de ellos detenidos por la Policía Turística.
Noemí Mosqueda denunció en redes sociales que ella y su familia fueron maltratados, golpeados y sacados del hotel Riu Palace Península en Cancún. Además, fueron arrestados por la Policía Turística y permanecieron 36 horas en los separos. La mujer aseguró que no le permitieron interponer una denuncia formal en el Ministerio Público, por lo que publicó su testimonio en Facebook.
Tanto la Secretaría Municipal de Seguridad Ciudadana y Tránsito como el hotel Riu emitieron comunicados en los que defienden el actuar de su personal y aseguran que la familia no respetó las normas del hotel, reaccionando de manera agresiva. Las autoridades informaron que ya analizan las evidencias en video para esclarecer los hechos.
La denuncia de Noemí Mosqueda
En su publicación de Facebook, Noemí Mosqueda acusó al personal del hotel Riu Caribe, Riu Palace Península y a la Policía Turística de Cancún de “abuso de autoridad, abuso sexual, lesiones, robo, amenazas y privación ilegal de la libertad”.
Según su relato, ella y su familia, un grupo de 10 personas, llegaron el sábado 25 de enero al Riu Caribe en donde habían reservado tres habitaciones, pero, por ser “buenos clientes” fueron trasladados sin costo extra al Riu Palace Península. Esa misma noche, ingresaron a la “Neón Party”, un evento en la zona de alberca del Riu Caribe, al que se les permitió la entrada por una puerta trasera.
Mosqueda relató que, tras una llamada de atención a su hermano por parte de seguridad del hotel, la situación escaló y aproximadamente 15 elementos de seguridad comenzaron a golpear a su hermano y a su padre. La mujer aseguró que también fue atacada y sometida en el suelo:
“Me comenzaron a patear la cara y todo el cuerpo. Usaron excesiva fuerza contra todos”.
También denunció que los empleados del hotel le robaron pertenencias como su celular, un Apple Watch y joyas. Finalmente, acusó que la Policía Turística también los golpeó y amenazó de muerte.
Noemí muestra en su publicación de Facebook más de 70 imágenes y videos de la situación que vivió ella y su familia en la zona de alberca y en el estacionamiento del hotel Riu Caribe, así como en las instalaciones de lo separos.
Al salir de la retención de 36 horas, la familia regresó al hotel Riu Palace y solo les permitieron retirar su equipaje; les informaron que habían sido “expulsados” del centro de hospedaje, por lo tanto no les darían reembolso y tampoco podían volver a ingresar como huéspedes.
Respuesta del hotel Riu Palace Península
El hotel Riu Palace emitió un comunicado en el que asegura que su personal actuó conforme a los protocolos de seguridad. Según la versión del hotel, Noemí Mosqueda y su familia “no respetaron las normas establecidas en la zona de alberca” y, al ser llamados al orden, “respondieron de forma agresiva”.
La administración del hotel defendió a su personal, indicando que la intervención de seguridad fue necesaria ante el comportamiento de los huéspedes.
“Siempre actuamos con respeto y en apego a nuestros protocolos para garantizar el bienestar de nuestros clientes”, afirmó el comunicado.
Posición de la Policía Turística de Cancún
Por su parte, la Secretaría Municipal de Seguridad Ciudadana y Tránsito de Benito Juárez aseguró que la intervención de la Policía Turística se realizó en respuesta a una solicitud del hotel por “comportamiento agresivo” de los huéspedes.
“Nuestros elementos actuaron en apego a la ley y al protocolo de atención a disturbios en establecimientos privados”, señalaron las autoridades.
Sin embargo, la dependencia informó que ya revisan los videos de seguridad disponibles para determinar responsabilidades.
“No toleramos abusos por parte de nuestro personal y actuaremos en consecuencia si se detectan irregularidades”, concluyeron.
Investigaciones en curso
Las autoridades continúan analizando las pruebas en video para esclarecer los hechos. Mientras tanto, la denuncia de Noemí Mosqueda sigue viralizándose en redes sociales, generando reacciones divididas entre quienes exigen justicia y quienes defienden la postura del hotel y la policía.
